TROCAS E DEVOLUÇÕES

Poderás efetuar a devolução de artigos adquiridos na loja online:

Livre Resolução (sem defeito)  até 14 dias, a contar da data da recepção da encomenda em tua casa.  Decreto Lei nº 24/2014

Artigos com Defeito até 30 dias e 2 anos de garantia. Decreto Lei nº 84\2021

ATENÇÃO — Relativamente aos bens a devolver deve ter em atenção o seguinte:

Os artigos a devolver deverão estar em perfeitas condições, mantenha as suas características originais e completos

O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;

Se o artigo for composto por mais do que uma peça, todas as peças têm de ser devolvidas

Devidamente acondicionados na embalagem original e sem quaisquer sinais de abertura ou utilização

Artigos como perucas, luvas, meias, collants, barbas,  bigodes, dentaduras, lentes de contacto e maquilhagem, vez abertos não poderão ser devolvidos.

Os artigos adquiridos na loja online, devem preferencialmente ser enviados pelo correio, podem ser devolvidos nas nossas lojas físicas mas o estorno não é feito pela loja.

Os custos de transporte da devolução são da inteira responsabilidade do cliente.(exceto artigos com defeito)

Para efetuares uma devolução de um produto adquirido na loja  online, deves:

1 - Iniciar sessão na nossa loja com a conta de cliente.

2 - Na área de cliente, clicar em "Encomendas" e de seguida clicar na encomenda que pretendes devolver.

3 - No passo seguinte selecionar apenas o(s) artigo(s) que pretendes devolver e indicar qual o motivo para a devolução.

4 - Deves escolher como queres enviar, para a nossa morada ou entregar numa das nossas lojas.

5 - No último passo podes ainda escolher se pretendes receber a devolução do valor ou se pretendes receber um vale de compras para uso na nossa loja online.

6  — Colocar os artigos numa caixa e enviar para a nossa morada.

7 — Uma vez recebido(s) os artigos e confirmada a conformidade dos mesmos, será feita a devolução através do mesmo meio de pagamento, no caso do Multibanco  para o NIB que deves indicar.

Se precisares de mais ajuda, por favor envia um mail para info@mascarilha.pt ou liga

Os artigos deverão ser enviados para a seguinte morada:

Neves e Teixeira Lda.

Avenida Salgueiro Maia, nº1025

Armazém nº4, Parque Industrial da COTAI, Abóboda,

2785-501 S. Domingos de Rana

Ao enviares o(s) produtos), deverás imprimir a etiqueta de devolução ou indicar o número do pedido de devolução.

Quando a encomenda chegar ao nosso armazém, entraremos em contacto.

Em caso de dúvida, contacta a linha de Apoio ao Cliente:

E-mail: info@mascarilha.pt

Telefone: 210 966 480 (Custo Rede Fixa Nacional)

• O consumidor tem o direito de livre resolução do seu contrato no prazo de 14 dias de calendário, sem necessidade de indicar qualquer motivo;
• O prazo para exercício do direito de livre resolução expira 14 dias a contar do dia seguinte ao dia em que adquire a posse física dos bens.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca, onde devem constar as seguintes informações:

• Identificação do destinatário (se a sua comunicação for por carta);
• Identificação do remetente – Nome e Endereço;
• Data (se a sua comunicação for por carta);
• Numero e data da Encomenda online;
• Numero da Fatura-Recibo;
• Referência e quantidade dos Artigos a devolver;
• Assinatura (se a sua comunicação for por carta).
  

Podes fazê-lo enviando-nos a tua declaração de duas formas:

1. por correio para a seguinte morada: Avenida Salgueiro Maia, nº1025, Armazém nº4, Parque Industrial da COTAI, Abóboda, 2785-501 S. Domingos de Rana
2. por e-mail para o seguinte endereço: info@mascarilha.pt.

Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a sua comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

• Em caso de resolução do contrato, ser-lhe-ão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da sua escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida),
• Não são devolvidos os custos do envio da devolução para o nosso armazém ou loja
• sem necessidade de razão justificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da sua decisão de resolução do contrato.
• Efetuamos esses reembolsos usando o método de pagamento efetuado ou por transferência bancária.
• Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
• Deve devolver os bens até 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
• Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.
• Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (Semelhante ao que faria se fosse comprar a uma loja).