TERMOS E CONDIÇÕES

Neves e Teixeira, Lda, com sede na Rua do Telhal, nº6 A, 1150-346 Lisboa, Portugal, NIPC Nº PT 507 043 693 com Capital Social de EUR 5.000,00.
As presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação são as únicas aplicáveis e substituem quaisquer outras condições, exceto prévio acordo, expresso e por escrito.

Considera-se que, ao validar um pedido de encomenda, o utilizador está a aceitar as presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação.

A Mascarilha reserva-se no direito de alterar estas Condições Gerais de Utilização e Contratação sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas na loja online.

Para qualquer esclarecimento relacionado com o sítio www.mascarilha.pt ou com as presentes Condições Gerais de Utilização e Contratação poderá contactar-nos através de qualquer um dos seguintes meios:
Email: info@mascarilha.pt
Telefone: +351 21 096 64 80 (Custo Rede Fixa Nacional)
Carta: Avenida Salgueiro Maia, nº1025, Armazém nº4, Parque Industrial da COTAI, Abóboda, 2785-501 S.Domingos de Rana

As denominações sociais, marcas, bem como quaisquer sinais distintivos reproduzidos nesta loja online encontram-se protegidos nos termos das disposições legais aplicáveis à propriedade industrial. A reprodução ou representação de todo ou parte desses sinais distintivos é estritamente proibida.

A Mascarilha.pt reserva-se o direito de modificar, sempre que assim o entenda a informação sobre condições comerciais, produtos, preços, promoções e condições de venda.

É expressamente proibida a introdução de links da loja online, independentemente do fim a que se destinem, sem autorização prévia de Neves e Teixeira, Lda. A utilização do domínio Mascarilha.pt para e/ou com fins abusivos, e sem autorização prévia, é suscetível de recurso aos meios legais competentes.

Temos todo o cuidado para que a informação apresentada esteja isenta de erros e sempre que eles ocorram procedemos, logo que possível à sua correção.

Sugerimos a consulta detalhada dos artigos para informação acerca de todas as suas especificidades.

Tendo em conta que alguns produtos são fabricados ou em série ou artesanalmente podem existir ligeiras diferenças entre a imagem e o produto em si, devido às próprias matérias-primas e ao processo de produção. No entanto, tentamos que as imagens dos produtos disponíveis no site sejam o mais fidedignas possível.

No caso da informação apresentada não corresponder às características do artigo, assiste ao Cliente o direito à resolução do contrato de compra e venda nos termos legais aplicáveis.

Apesar dos nossos esforços e de verificarmos os preços sempre que procedemos à preparação de uma encomenda, pode acontecer que alguns produtos apresentem um preço incorreto. Se tal se verificar entraremos em contato com o cliente por email, no sentido de lhe informar o valor a devolver-lhe, caso o preço do produto seja inferior ao preço anunciado na loja online ou para lhe comunicar a situação, caso o preço seja superior. Neste caso aguardaremos a decisão do cliente de aceitar a correção ou cancelar a encomenda no prazo de 14 dias (a contar da data em que a ocorrência foi comunicada ao cliente).

A Mascarilha.pt garante a confidencialidade de todos os dados fornecidos pelos seus clientes quer no registo, quer no processo de compra. A recolha e consequente tratamento de dados realiza-se de forma segura o que impede a sua manipulação e /ou perda.

Tenha, no entanto, em atenção que muito embora possamos garantir a confidencialidade de todos os dados que nos são fornecidos pelos nossos clientes, é da responsabilidade de cada cliente o acesso em redes abertas, uma vez que a circulação de dados pessoais é feita sem condições de segurança, correndo assim o risco de ser utilizado por outros não autorizados.

Os dados recolhidos nesta loja online destinam-se ao processamento das encomendas, faturação,(entidades externas como ctt e moloni) eventuais reclamações ou devoluções, assim como respetiva utilização para efeitos de marketing direto e comunicação com os clientes.

O cliente autoriza expressamente a Mascarilha.pt a enviar informação sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse utilizando os seus dados pessoais para efeitos de marketing direto através de qualquer canal de comunicação, nomeadamente mediante a utilização de correio eletrónico.

A Mascarilha compromete-se, ainda, a não compartilhar ou fornecer a informação recolhida a terceiros, salvo mediante autorização expressa. No entanto, com vista à satisfação das encomendas dos clientes, a Mascarilha.pt pode necessitar de comunicar ou ceder informação do cliente a terceiros com quem tenha acordos estabelecidos, nomeadamente para fins logísticos.

O cliente, desde já consente expressamente a recolha, processamento e/ou utilização por outras entidades terceiras com quem a Mascarilha.pt mantenha acordos, para o referido fim.

Todos os clientes têm direito de acesso, retificação, oposição e cancelamento dos seus dados. No caso de pretender deixar de fazer parte da base de dados da Mascarilha.pt, poderá fazê-lo a qualquer momento.

Para exercer o seu direito pode fazê-lo através dos seguintes meios: Email: info@mascarilha.pt Telefones: +351 21 096 64 80 (Custo Rede Fixa Nacional) Carta: Avenida Salgueiro Maia, nº1025, Armazém nº4, Parque Industrial da COTAI, Abóboda, 2785-501 S.Domingos de Rana

Na Mascarilha.pt, o acesso aos dados pessoais é restrito às pessoas autorizadas. Mantemos os níveis de segurança e confidencialidade de acordo com a legislação em vigor.

A Mascarilha.pt utiliza a tecnologia de "cookies" através da qual os seus servidores depositam códigos especiais no computador do cliente. Essas informações ajudam a determinar o número de visitantes ao Site, de modo contínuo e os tipos de browsers da Internet e sistemas operacionais utilizados pelos clientes. Essas informações são utilizadas com o único objetivo de facilitar a navegação no Site e personalizar o serviço que é prestado aos clientes.

• Guardar e não divulgar a sua password de entrada na loja online, de forma a impossibilitar a possibilidade de terceiros acederem à sua conta na Mascarilha.pt,
• Não utilizar identidades falsas e, fornecer os dados pessoais e moradas corretas, de modo que a Mascarilha.pt possa processar devidamente as encomendas.

Abster-se de armazenar, introduzir ou difundir através da loja online conteúdos obscenos, injuriosos, difamatórios, xenófobos e ou de qualquer outra índole que violem os princípios de direito e ordem pública.
A Mascarilha.pt reserva-se o direito de eliminar a conta do utilizador que concretize quaisquer uma destas acções.
O Cliente é responsável pela veracidade dos dados que comunica à Mascarilha.pt e compromete-se a manter os mesmos actualizados na sua conta de registo.
A Mascarilha.pt não se responsabiliza por eventuais atrasos ou impossibilidade de processamento da encomenda, especificamente na entrega da mesma, quando esta impossibilidade e/ou atraso decorra de erro ou insuficiências dos dados comunicados pelo cliente.

É proibida a compra a menores de 18 anos.
Necessidade de prévia autorização de pais ou tutores dos menores para a recolha de dados pessoais e celebração de contratos com menores de 16 e 18 anos de idade.

Para encomendas Online podes criar a conta em "Novo Registo" ou optar por fazer a sua encomenda sem registar, desde que o valor total da compra não exceda os 1,000.00€, valor supeiror a 1,000.00€ o registo é obrigatorio.
Após o registo, recebees um e-mail de confirmação com os seus dados.

O stock da loja Online (Site) não corresponde ao das lojas de Lisboa-Centro, Lisboa-Sete Rios, Porto, Coimbra ou Parede-Cascais.
Cada loja possui o seu próprio stock. Os stocks das lojas físicas são para compra directa nas mesmas. Dentro do produto poderás consultar os stocks de cada loja.

Os prazos de entrega e de expedição poderão sofrer alterações quando:

O pagamento da encomenda seja efectuado após as 15h.
A quantidade encomendada ultrapassar a existente em stock.
Haja uma ruptura de stock por parte dos nossos fornecedores.

Uma vez que a Mascarilha.pt não faz expedição de encomendas aos Sábados, Domingos e feriados, a data de expedição é sempre considerada no dia útil seguinte ao pagamento da encomenda.

Todas as encomendas ficarão pendentes a aguardar pagamento por multibanco 3 dias (incluíndo o dia da encomenda).
Findo o prazo serão automaticamente canceladas.

Atenção: Uma encomenda online só por si não representa uma garantia de artigos.
Todos os artigos encomendados só ficarão reservados após respectivo pagamento e após confirmação em armazém.

Multibanco: Ao seleccionares a opção Multibanco serão geradas as referências multibanco. O pagamento poderá ser efectuado em qualquer Caixa Multibanco (ATM's) ou no Homebanking do banco, bastando para isso seleccionar a operação PAGAMENTOS/PAGAMENTO DE COMPRAS. Ao finalizares o processo de compra no site mascarilha.pt, terás acesso aos dados abaixo que deverão ser introduzidos na operação de pagamento de compras. Após pagamento, não é necessário enviar qualquer comprovativo.
Exemplo:
Empresa: 12345
Referência: 123 456 789
Montante: 12.34 Eur

As referências MB são validas por 3 dias. Findo o prazo serão automaticamente canceladas.

MBWay - Ao seleccionares a opção MBWay deverás indicar o número de telemóvel onde pretendes receber a notificação de pagamento. Para cada pagamento, o cliente recebe na App do MB Way ou no homebanking, o pedido e valida a compra através de um pin ou impressão digital. O cliente terá de aceitar o pagamento, no seu telemóvel, nos 5 minutos seguintes. Se a transação for efectuada com sucesso, receberás uma notificação de pagamento efectuado. Caso contrário a encomenda fica cancelada. O processo é simples

Cartão de Crédito - Efectua o pagamento através do seu cartão de crédito VISA, MasterCard ou Maestro.
Ao clicares em Finalizar a sua encomenda, és reencaminhado para um site ligação segura - HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure - protocolo de transferência de hipertexto seguro).
Caso o seu pagamento tenha sido efectuado com sucesso, não é necessário enviar qualquer comprovativo pois o nosso sistema atualiza e confirma automaticamente os seus pagamentos.

Transferência Bancária - este metodo de pagamento não se encontra de momento disponivel, mas em caso de dúvida, contacta-nos.

Parque Industrial da Cotai, Av. Salgueiro Maia 1025

Armazem nº 4, Aboboda, 2785-501 S.Domingos de Rana

easypay

Atenção: Uma encomenda online só por si não representa uma garantia de artigos. Todos os artigos que encomendou só ficarão reservados após respectivo pagamento.

Em Pagamento - A encomenda encontra-se a aguardar a sua confirmação de pagamento.
Em Preparação - Confirmação de pagamento efectuada. A sua encomenda está a ser preparada para expedição.
Falta de stock - Um ou mais artigos da sua encomenda encontram-se esgotados. A encomenda ficará pendente de envio até que todos os artigos estejam disponíveis.
Em trânsito - A encomenda foi expedida e encontra-se em trânsito com a transportadora
Entregue - A encomenda já foi entregue ao cliente.

Caso desejes proceder a alterações na encomenda, tal como adicionar ou retirar artigos, alterar morada de entrega ou faturação, etc, terá de ser feito até a mesma se encontrar no estado "em trânsito".

Após a encomenda estar expedida, poderás consultar ou efectuar o download das facturas na área de cliente, bastando fazer Login e clicar em encomendas.

Podes cancelar a encomenda se ainda não tiver sido expedida. Para tal, deverás contactar-nos através do numero do apoio ao cliente 21 096 64 80 ou enviar-nos um email a manifestar a decisão de cancelamento da encomenda.

Se não pagares no prazo de 72 horas a encomenda será cancelada.

No email terás que nos facultar o numero da encomenda.

Email para cancelar encomenda: info@mascarilha.pt

Em situações de Cancelamento, o Reembolso é garantido e, efetuado através de transferência bancária, vale ou pelo mesmo meio de pagamento (MBway ou Cartão de Crédito) 

Se o cancelamento ocorrer após a expedição terás que receber a encomenda e, a partir da receção da encomenda, poderás exercer o seu direito de Livre Resolução de Contrato nos termos legalmente previstos, e abaixo descritos.

Neste caso as despesas de devolução são suportadas pelo cliente. Estas despesas são apenas as despesas com o envio dos artigos cuja encomenda cancelou.

Trocas de Encomenda:

O cliente poderá trocar ou efectuar devolução de artigos adquiridos na loja online. O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias após a entrega.
Os artigos a trocar ou a devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem e sem quaisquer sinais de abertura ou utilização.
Os custos de transporte da devolução ou troca são da inteira responsabilidade do comprador.

Para efectuar uma troca ou devolução de uma encomenda feita na loja online, deves utilizar a área de cliente e seguir todos os passos em descritos.

Os artigos deverão ser enviados para a seguinte morada:
Avenida Salgueiro Maia, nº1025, Armazém nº4, Parque Industrial da COTAI, Abóboda, 2785-501 S.Domingos de Rana

Juntamente com o(os) artigo(os) deverás informar o numero da encomenda, nome e motivo da troca. Quando a encomenda chegar ao nosso armazém, entraremos em contacto.

As trocas não são abrangidas pelos códigos promocionais ou descontos que estejam em vigor no momento da troca.
As trocas online podem ser feitas nas lojas físicas.

Para consulta de mais informações sobre trocas e devoluções, queira consultar o link https://www.mascarilha.pt/pt/a-mascarilha/entregas-e-devolucoes_334.html

Reenvio de Encomendas

O reenvio de encomendas devolvidas ao nosso armazém devido a moradas incompletas ou erradas, ou ausência do cliente na morada de entrega, é feito mediante pagamento dos portes segundo a tabela normal sem promoções, via multibanco com uma nova refª, sendo este pagamento da inteira responsabilidade do cliente.

A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca, onde devem constar as seguintes informações:
• Identificação do destinatário (se a sua comunicação for por carta);
• Identificação do remetente – Nome e Endereço;
• Data (se a sua comunicação for por carta);
• Numero e data da Encomenda online;
• Numero da Fatura-Recibo;
• Referência e quantidade dos Artigos a devolver;
• Assinatura (se a sua comunicação for por carta).

Podes fazê-lo enviando-nos a declaração de duas formas:
a) por correio para a seguinte morada: Avenida Salgueiro Maia, nº1025, Armazém nº4, Parque Industrial da COTAI, Abóboda, 2785-501 S.Domingos de Rana
b) por email para o seguinte endereço: info@mascarilha.pt
Para que o prazo de livre resolução seja respeitado, basta que a comunicação referente ao exercício do direito de livre resolução seja enviada antes do termo do prazo de resolução.

• Em caso de resolução do contrato, serão reembolsados todos os pagamentos efetuados, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos suplementares resultantes da escolha de uma modalidade de envio diferente da modalidade menos onerosa de envio normal por nós oferecida), sem demora injustificada e, em qualquer caso, o mais tardar 14 dias a contar da data em que formos informados da decisão de resolução do contrato.
• Efetuamos esses reembolsos usando transferência bancária.
• Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos, ou até que apresentes prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.
• Deves devolver os bens sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informares da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolveres os bens antes do termo do prazo de 14 dias.
• Tem de suportar os custos diretos da devolução dos bens.
• Só é responsável pela depreciação dos bens que decorra de uma manipulação que exceda o necessário para verificar a natureza, as características e o funcionamento dos bens (Semelhante ao que faria se fosse comprar a uma loja).

Assim e relativamente aos bens a devolver deves ter em atenção o seguinte:

1. O produto não tenha sido utilizado ou adulterado;
2. O produto mantenha as suas características originais e a embalagem não estiver totalmente danificada.

Poderão existir no nosso site códigos promocionais activos, sendo os mesmos anunciados no nosso site.

As regras de utilização dos códigos são simples, basta colocar o código no espaço para o efeito e validá-lo clicando no quadrado em frente a esse espaço. Deste modo os artigos no carrinho já irão usufruir do desconto atribuído. Deverás verificar se o código ficou validado e para isso basta ver se o valor total da encomenda ficou alterado com menos essa percentagem.

Os artigos em promoção não são abrangidos pelos códigos promocionais.

Estes códigos promocionais podem ou não ser usados pelo cliente, não havendo obrigatoriedade no seu uso.

Caso o cliente não coloque o código promocional no espaço para o efeito e já tenha procedido ao pagamento da encomenda, não é possível pedir o reembolso do valor do desconto nem artigos no mesmo valor.

1. Os preços devem entender-se em Euros, com taxas e impostos incluídos, tendo em conta o IVA em vigor à data do pagamento da encomenda.
2. Caso se verifique um aumento do Preços de algum produto, o Utilizador será informado de imediato, podendo optar por receber a encomenda (efetuando o pagamento da diferença) ou por proceder ao cancelamento.

Email: info@mascarilha.pt

Telefone: 210 966 480 (Custo Rede Fixa Nacional)

SERVIÇO PÓS-VENDA

Dando cumprimento ao estabelecido no Decreto-Lei 67/2003 de 8 de Abril alterado pelo Decreto-Lei nº84/2008 de 21 de Maio a Mascarilha.pt informa:

Garantia dos Bens de Consumo e Assistência Pós-Venda

Todos os bens de consumo móveis estão abrangidos por uma garantia de conformidade de 2 anos.
Caso o produto adquirido apresentar defeito ou avaria, deverás informar-nos entrando em contato com o nosso apoio ao cliente
Email: info@mascarilha.pt
Telefone: +351 21 096 64 80 (Custo Rede Fixa Nacional)

Deves facultar-nos o numero da encomenda ou da fatura assim como uma breve descrição do defeito ou problema.

Danos Durante o Transporte

Se receberes uma embalagem danificada e/ou artigos danificados.
No momento da entrega deves conferir o conteúdo e, apresentar a reclamação ao transportador por escrito e no momento da entrega.
Logo de seguida (no espaço de 24 horas) deves entrar em contacto connosco através do e-mail: info@mascarilha.pt ou para o telefone +351 21 096 64 80.
No caso de receberes uma encomenda com a embalagem em boas condições, mas cujo conteúdo está danificado deve (no prazo de 24 horas) entra em contacto connosco através dos meios acima referidos.
Daremos inicio a um processo de averiguação, de forma a que a situação seja solucionada com a máxima brevidade possível.
Tanto nos casos de danos no transporte, como nos casos de extravio da encomenda ou impossibilidade de entrega ao destinatário, daremos inicio a uma averiguação, pelo que poderemos demorar até 14 dias úteis a confirmar a ocorrência. Durante este período não poderemos efetuar qualquer reembolso.

Insatisfação com o Artigo
Se não ficares satisfeito podes efetuar a devolução das compras.
Neste caso, dispões de um período de 14 dias para o fazer, conforme previsto na Lei e, acima referido em “Direito de Livre Resolução de Contrato”
Tem, no entanto, em atenção que não deves enviar os artigos sem um contacto prévio connosco, pois poderão não ser rececionados.

Todas as compras efetuadas em www.mascarilha.pt estão sujeitas à legislação Portuguesa. Qualquer conflito ou divergência de interpretação das Condições Gerais de Contratação e Utilização será submetida ao Tribunal Português competente.

Caso o cliente se encontre fora de Portugal Continental, informamos desde já que qualquer processo judicial deverá ser encaminhado para os tribunais Portugueses.

Em caso de Litígio de consumo, o utilizador pode recorrer às seguintes entidades de Resolução Alternativas de Litígio.

Entidades RAL (Entidades de Resolução Alternativa de Litígios)
1. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa http://www.centroarbitragemlisboa.pt/;
2. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Vale do Ave/Tribunal Arbitral http://www.triave.pt/;
3. CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo (Tribunal Arbitral de Consumo) http://www.ciab.pt;
4. CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo http://www.arbitragemdeconsumo.org/;
5. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Distrito de Coimbra http://www.centrodearbitragemdecoimbra.com;
6. Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve http://www.consumoalgarve.pt;
7. Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto http://www.cicap.pt
8. Resolução de litígios em linha https://ec.europa.eu/commission/index_pt
As presentes Condições Gerais de Contratação e Utilização foram atualizadas no dia 27 de Dezembro de 2016.

Neves & Teixeira Lda

IBAN: PT50 0010 0000 4177 4820 0037 1