Gerais

• O que faço se me esquecer da password?

  Se se esquecer da sua password, clique aqui e coloque o seu e-mail (o mesmo do registo na Mascarilha) e de imediato receberá a sua password via e-mail – seguro e simples!

• Como posso pesquisar produtos?

  Se sabe qual o produto que pretende encontrar, utilize a nossa Pesquisa, que identificará o seu artigo, mediante a indicação de uma ou mais palavras (nome, título, género).
  Se não sabe ao certo o que procura, recorra aos botões em cima (laranja), onde encontrará várias áreas temáticas com novidades, destaques, promoções, e muito mais.
  Se mesmo assim não encontra o produto que procura, entre em contacto para o 21 096 64 80 (Custo Rede Fixa Nacional). Temos uma equipa à sua disposição para o atender.

• Fazem aluguer de artigos?

  A Mascarilha apenas faz venda dos artigos à venda na loja online e lojas físicas.

Perfil

• Devo criar uma conta de Cliente?

  Para poder comprar na Mascarilha não é necessário identificar-se, ou seja, registar-se. O registo é simples e rápido: solicita-se apenas a informação necessária para o processamento, faturação e envio das suas encomendas.

  Username - o username será um nome que escolherá para se identificar juntamente com a password e que lhe irá permitir entrar no site Mascarilha e na sua área de cliente.
  Password - Código pessoal e intransmissível escolhido por si e que, em conjunto com o username, servirá para se identificar sempre que nos visitar (login).
  E-mail - No registo, é particularmente importante que nos indique um endereço de e-mail de uma caixa de correio que consulte frequentemente pois, é através dele que comunicaremos consigo, enviando as confirmações de encomenda e pagamento, pontos de situação, aviso de que a encomenda foi enviada para o correio, etc.
  Nome e morada – Comece por nos indicar o seu nome e morada. Mais tarde, aquando das suas encomendas, poderá alterar o seu registo e colocar outro nome ou morada.
  Nº Contribuinte – Número de Identificação Fiscal que, caso o indique, sairá na sua fatura. A fatura será emitida de qualquer forma.
  Telefone – Dado importante para o caso de necessitarmos de o/a contactar com urgência, por exemplo, se tivermos dificuldades na entrega ou se um dos artigos não estiver em stock.
  Alterar o registo - Depois de se registar, poderá aceder aos seus dados pessoais a qualquer momento: basta clicar no botão “LOGIN” e indicar o seu Username e Password.

• Como posso aceder à minha área de cliente?

  Para entrar na sua área de cliente, basta fazer  "Login" e após ter entrado, pode aceder a todos os seus dados, encomendas, devoluções, pontos, avaliações de produtos e muito mais.

• Posso modificar os meus dados pessoais?

  Para modificar os seus dados pessoais, basta que entre no nosso site com o seu e-mail e password e aceda à sua área de cliente. Tenha em atenção que ao modificar os seus dados após a finalização duma encomenda, a mesma não irá sofrer alteração, ou seja apenas na próxima encomenda é que os seus dados modificados irão aparecer, Caso pretenda que modifiquemos algum dos seus dados numa encomenda que ainda não foi expedida, por favor entre em contacto connosco via telefone.

• Posso indicar outros dados para faturação que não sejam os meus?

  Sim.  Basta que o indique em "Informação de Faturação" quando está a fazer a sua encomenda.

Encomendas

• Como posso encomendar?

  Para encomendar um ou mais artigos, basta que siga os passos no nosso site em “Como Comprar”, onde tem uma descrição detalhada do procedimento a tomar.

• Posso alterar a minha encomenda?

  Caso queira acrescentar ou desistir de algum artigo da sua encomenda e a mesma já tenha sido finalizada e/ou paga, por favor contacte-nos via telefone para que possamos proceder à alteração antes do envio.

• Posso devolver uma encomenda?

  O cliente poderá trocar ou devolver artigos adquiridos na loja online. O prazo de trocas e devoluções pode ser realizado até 14 dias após entrega tendo em conta que os artigos a trocar ou devolver deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente acondicionados na embalagem de origem e sem quaisquer traços de abertura e/ou utilização (cheiros, manchas, etc).
  Os custos de transporte da devolução ou troca são da inteira responsabilidade do comprador, exceto se se tratar de uma reclamação (Quando existe defeito ou engano no produto por parte da mascarilha.pt.

• Posso acompanhar o estado da minha encomenda?

  Na sua área de cliente, após ter entrado com o seu "login", poderá aceder à sua encomenda e verificar o estado da mesma. Ver "Termos e Condições" para mais informações.
  Após expedição, receberá um e-mail com o código de expedição dos CTT. Clicando neste código irá ser direcionado(a) para a página dos CTT onde poderá verificar onde se encontra a sua encomenda.

Pagamentos e Envios

• Quantos dias demorará a chegar a minha encomenda?

  Dependendo do método de envio que tiver escolhido, e todos os artigos tendo disponibilidade no nosso site, a sua encomenda poderá levar entre 24h a 3 dias úteis a ser entregue ou ainda poderá ser levantada no nosso armazém. Ver "Formas de Envio".

• Fazem envios para fora de Portugal?

  Não fazemos envios para o estrangeiro. Apenas entregamos em Portugal continental e ilhas da Madeira e Açores.

• Caso não esteja em casa no momento da entrega, como procedo?

  Caso não esteja em casa no momento da entrega, o estafeta dos CTT deverá deixar um postal/ aviso para que possa levantar a sua encomenda no posto da sua área de residência. Caso não o faça, basta que indique o seu código de expedição (enviado para si por e-mail aquando da expedição) e dê a sua identificação no posto dos correios, para receber a sua encomenda.

• Posso indicar outra morada para entrega que não seja a da minha residência?

  Sim. Basta que o indique os dados em "Informação de Envio", a morada para onde quer que a sua encomenda seja expedida.

• Onde posso colocar o código promocional?

  Em algumas alturas do ano, a Mascarilha.pt atribuí códigos promocionais aos seus clientes. Quando possuir um código promocional, insira-o no espaço para o efeito, no primeiro passo da sua encomenda, imediatamente em baixo da listagem dos artigos encomendados. Terá de validar o código, clicando no "OK" do lado direito do espaço.

• Quais as formas de pagamento disponíveis?

  A Mascarilha disponibiliza três formas de pagamento no seu site, multibanco, cartão de crédito e MBWay. Sugerimos vivamente a utilização do pagamento via Multibanco ou cartão de crédito, por serem as formas mais rápidas e seguras.

  Através de Multibanco pode, comodamente, pagar as suas encomendas do mesmo modo com que efetua o pagamento da água, da luz ou recarrega o seu telemóvel. Basta, para isso, dirigir-se a uma caixa da rede Multibanco, ou homebanking, ou mesmo através de um telemóvel, e seguir as instruções que, após finalizar a encomenda, lhe enviamos por mail.

  Caso escolha MBWay vai receber uma notificação na aplicação do seu banco ou MBWay para aceitar/validar o pagamento. Terá 5 minutos para o fazer e caso não seja aceite o pagamento neste prazo a sua encomenda será cancelada.

  Se optar pelo pagamento com Cartão de crédito, pode escolher Visa, Mastercard ou Maestro. Ao clicar em finalizar a sua encomenda, é reencaminhado para um site de ligação segura - HTTPS (Hyper Text Transfer Protocol Secure-protocolo de transferência de hipertexto seguro).

Artigos

• Como verifico a disponibilidade de artigos?

  A disponibilidade é sempre apresentada na ficha informativa de cada produto.  Entende-se por disponibilidade de artigos a quantidade de artigos duma refª X que exista em stock. Numa encomenda de 2 ou mais produtos com disponibilidades diferentes, deve-se sempre considerar que a encomenda apenas será expedida após pagamento, caso todos os artigos estejam em stock, caso contrário ficará "Pendente de Rutura de Stock".

• Posso verificar os tamanhos do artigo que pretendo encomendar?

  Junto à foto do artigo que selecionou, tem uma seta com a disponibilidade do tamanho desse artigo. Esse será o tamanho que existe para venda. O tamanho único de Homem corresponderá a um "L" e o tamanho único de Senhora corresponderá a um "M".  Para mais informações por favor contacte 21 096 64 80 ou envie um email para [email protected]

Lojas

• As lojas Mascarilha estão abertas ao público?

  Sim, as lojas de Lisboa, Porto, Parede e Coimbra estão abertas ao público fazendo venda direta. Apenas a loja online não tem loja física, fazendo apenas vendas através da internet.

• Qual o horário das lojas Mascarilha?

  Para consultar horários das lojas, por favor clique em “Contactos” no nosso site.

• Quais os contactos da Mascarilha?

  Poderá entrar em contacto com a Mascarilha através do nosso site, enviando-nos um e-mail para [email protected] (loja online), [email protected] (loja de Lisboa), [email protected]  (loja do Porto), [email protected] (loja Parede) e [email protected] (loja Coimbra).
  Poderá ligar-nos para 21 096 64 80  (loja online), 21 407 39 52  (loja de Lisboa), 22 093 95 89  (loja do Porto), 21 095 88 14 (loja da Parede) e 23 909 01 48 (loja Coimbra).

• Têm lojas fora de Portugal?

  A Mascarilha apenas tem lojas em Lisboa, Porto, Parede e Coimbra e tem ainda a loja online que serve Portugal e Ilhas da Madeira e Açores.